RCM.

"Retour d’expérience très mitigé concernant l’attitude commerciale de la concession Lexus de Tours (groupe RCM/Lexus Toys Plus). Il s’agissait de ma 1ère expérience avec cette marque et cette concession et cela sera bien évidemment la dernière : Réception d’un véhicule neuf Lexus en 2024. Assez curieusement par rapport aux pratiques que j’ai pu avoir avec mes précédents véhicules achetés neufs en concessions premium, aucun appel de courtoisie dans les semaines ou mois qui ont suivi la livraison pour « s’assurer que tout va bien », dans le cadre d’un protocole relationnel assez classique en concessions automobiles. Rien de dramatique, mais déjà première surprise s’agissant d’une marque qui se veut haut de gamme. Été 2025, pas complètement satisfait de la motorisation du véhicule, auquel je concède volontiers bien d’autres qualités, je contacte la concession par internet pour envisager avec eux une reprise dans le cadre du programme « rachats sérénité Lexus » proposé par Lexus France sur leur site internet. Accusé réception de mon message, qui a donc été parfaitement reçu. Ce dernier point est précisé afin d’éviter que, dans sa réponse éventuelle, Lexus Tours n’affirme n’avoir jamais reçu mon message. Les jours passent et toujours sans réponse, j’écris une seconde fois à la concession… Silence radio, je n’ai jamais été recontacté. Finalement, une autre concession premium concurrente a repris mon véhicule et m’a vendu un nouveau véhicule, avec un réel professionnalisme. Chez Lexus Tours, la fidélisation et le suivi client ne font manifestement pas trop partie de leur ADN. Dommage pour une marque qui prétend incarner l’excellence du service. Si je peux me le permettre, j’engage clairement la direction de cette concession à revoir son protocole relationnel et les amateurs de cette marque japonaise à privilégier peut-être d’autres concessions Lexus qui, selon toute vraisemblance, seront équipées soit de téléphones, soit de réseau internet pour répondre à leurs clients… Cc :service Relations Clients à Vaucresson (92)"

"Très déçu de cet établissement qui est apparemment le siège de toyota Dunkerque et Boulogne sur mer ??? Pour faire court j'ai acheté un véhicule d'occasion sur Boulogne sur mer en août 2024 (Ds3 crossback) 21000 € en comptant ! Le véhicule a déjà fait deux séjours au garage !!! 3 semaines de réparations + 1 semaine supplémentaires !! Que de problèmes ! Une honte. Le vendeur est un alternant qui n'y connais pas grand chose. Je demande l'annulation de cette vente !! Refus de la part de la direction ! Je déconseille complètement !"

"*RECRUTEMENT* J'ai beaucoup apprécié cette expérience de recrutement au sein du groupe RCM. Le responsable du recrutement et la responsable de service ont fait preuve d'une grande bienveillance, de disponibilité et de professionnalisme tout au long du processus. Suite à un entretien téléphonique puis physique, une étude graphologique est proposée, c'est originale ,enrichissant et quoique l'on en pense, c'est une expérience dont on se souviendra! Mon commentaire n'est nullement orienté car j'ai répondu à une autre offre qui correspondait d'avantage à mes besoins familiaux. Cependant, dans les avis Google qui sont une première vitrine pour les entreprises, il me paraît important de savoir exprimer les bonnes méthodes et valoriser une entreprise et ses collaborateurs quand les choses sont bien faites."

"Nul accueil froid impossible de parler car on se fait coupé la parole directement, endroit à fuir."

"Mme Lohier va t elle répondre à mon refus pour le poste de vendeur chez saga Tournai ? 3 ans d'experience en RH pour elle mais qui juge un experimenté sortant de la 5ème meilleure école de commerce de France et de 18 ans d'experience en vente de produits selectifs haut de gamme. Amateurisme cabinet de recrutement ! Archi nul !"

"Ayant postulé pour un poste de commercial BtoB fin Juillet chez RCM, toujours aucune réponse, même après mon appel de relance. Dommage que l'image de marque dégagé ne soit visiblement dédiée qu'aux clients..! Au moins une réponse par mail, même négative ?"

"Attention : Toutes mes remarques ou critiques sont dues à mes propres expériences et en aucun cas motivées par quelconque attrait publicitaire ou financier ! Mon étoile va au bâtiment et a l'agencement qui est très agréable. Mais pour l'expérience suite à un recrutement rien ne va, assez déplorable de l'a part d'un groupe comme celui-ci. En vue de ce qui avait été annoncé le recrutement devait être en 4 étapes : 1ere échangé téléphonique avec une personne chargée de recrutement. Ok 2eme étape échangé physique au sein du siège Ok 3eme étape je devais être contacté par cette même recruteuse pour débriefer sur un analyse graphologique Plus aucune nouvelles de qui que ce soit Suite à mon entretien un lundi on me fait part être recontacté au plus tard le jeudi ou vendredi suite à l'analyse graphologique que j'ai faite. Le jeudi sans nouvelles je me permet de recontacter la chargée de recrutement qui on me l'apprends est en vacances, on me confie que je serais recontacté d'ici le lundi. Le mardi suivant je relance n'ayant toujours pas de nouvelles on m'indique que ma chargée de recrutement est absente que j'aurais une réponse d'ici la fin de semaine pour reprendre le processus de recrutement. Résultats le vendredi un mail générique me disant que mon profil ne correspond pas. Sincèrement un des pires processus de recrutement que j'ai pus voir !"

"Magnifique 👍 accueilli avec douceur et gentillesse et leur galerie juste houa 👍"

"Bonjour, J'ai signalé depuis plus de trois semaine à Pornic par tl et en me rendant sur place que j'avais sur mon bateau oceanis 323 une infiltration d'eau au niveau du hublot situé au dessus du bateau. Lundi on me dit qu'il n'y a que le service commercial présent et aujourd'hui mercredi que le sav n'est pas disponible et le + fort on me raccroche au nez. Vraiment très déçu. Vendre des bateaux c'est bien mais fidéliser les clients c'est aussi très important."

"Très très déçu du SAV. Mr Romain Paris ne rappelle même pas ses clients!!!"

"Excellent accueil et quelle belle entreprise !! Félicitations Ronan et bravo à toutes vos forces vives"

"Magnifique :)"

"Locaux superbes, accueil professionnel et courtois."

"Juste magnifique."

"Superbe installation !! Courtoisie de la direction et accueil très professionnel"

"Passionnément automobile"

"Magnifique"

"Magnifique établissement aux couleurs des marques de passionnés."